Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

* Les articles doivent être non portés, non utilisés et en parfait état.

* Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

* Tous les éléments (accessoires, pochons, écrins) doivent être inclus.

⚠️ Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non éligibles au retour.

Pour des raisons de sécurité et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être retournés :

* Bijoux personnalisés (taille spécifique, gravure, modification sur demande).

* Articles ayant été portés ou utilisés.

* Produits endommagés après réception.

4. Spécificité des pierres naturelles

Chaque pierre étant unique, des variations de couleur, forme, taille ou inclusions naturelles peuvent être observées.

Ces caractéristiques ne constituent pas un défaut et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : 

Gilbertjessica4@gmail.com 

Merci de préciser :

* Votre numéro de commande

* Le(s) article(s) concerné(s)

* Une photo du produit (si nécessaire)

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis retour.

7. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial.

En cas de non-conformité avec les conditions de retour, un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.

8. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Nous proposerons alors une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).

9. Responsabilité 

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages survenus après la livraison, notamment liés à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale des bijoux et pierres.

10. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :

📧 gilbertjessica4@gmail.com